Refusionspolitik

Her finder du alt om din fortrydelsesret, vores udvidede returret, ombytning, refusion og om, hvad du gør, hvis der er noget galt med varen.

1. Din fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Wyld Soul Boutique. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, får varen i hænde. Du behøver ikke give en begrundelse for at fortryde.

Du udnytter fortrydelsesretten ved at give os besked, inden fristen udløber. Skriv til support@wyldsoulboutique.com med dit ordrenummer, eller brug vores fortrydelsesformular. Formularen er et tilbud, ikke et krav. Det er nok, at du sender din besked, inden fristen er udløbet.

2. Vores udvidede returret på 30 dage

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi dig 30 dages returret regnet fra den dag, du modtager varen. Du kan altså sende varen retur i op til 30 dage, også selvom du blot har skiftet mening. Der er ingen ekspeditionsgebyrer og intet returgebyr.

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den. Du må gerne prøve varen, som du ville gøre det i en fysisk butik. Har du brugt varen ud over det, hæfter du for den værdiforringelse, det har medført.

3. Sådan returnerer du

Skriv til support@wyldsoulboutique.com med dit ordrenummer og oplys, hvilke varer du vil sende retur. Vi bekræfter returneringen og sender dig returadressen sammen med bekræftelsen. Send aldrig en vare retur, før du har meldt den, for uden anmeldelse kan vi ikke registrere pakken på din ordre.

Pak varen forsvarligt, gerne i den emballage, den kom i, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken. Gem kvitteringen for forsendelsen, indtil pengene er tilbage på din konto. Varen skal sendes af sted senest 14 dage efter, at du har meldt returneringen.

4. Ombytning

Vil du bytte til en anden størrelse eller en anden farve, ordner vi det som en ombytning, og den er gratis for dig.

  • Ombytning til en anden størrelse eller farve er mulig inden for returfristen. Du melder den ved at skrive til support@wyldsoulboutique.com med dit ordrenummer og oplyse, hvilken størrelse eller farve du ønsker i stedet.
  • Vi reserverer erstatningsvaren og sender den af sted, så snart du har meldt ombytningen. Du skal altså ikke vente på, at vi først modtager din returnering.
  • Ombytningen er gratis for dig. Vi betaler både returfragten for den vare, du sender tilbage, og forsendelsen af den nye vare.
  • Er den ønskede størrelse eller farve ikke længere på lager, siger vi det med det samme og refunderer i stedet dit beløb efter reglerne i afsnit 6.

5. Returomkostninger

Ved ombytning betaler vi fragten begge veje, som beskrevet ovenfor.

Vil du i stedet have pengene tilbage, betaler du selv fragten for at sende varen retur til os. Det gælder, når du fortryder købet eller ikke er tilfreds med varen.

Er varen defekt, mangelfuld, eller har du fået en forkert vare, betaler vi returfragten. Skriv til os, inden du sender noget, så vi kan sende dig en returlabel eller aftale, hvordan omkostningen dækkes.

6. Refusion

Vi refunderer inden for 5 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret din returnering. Beløbet sendes tilbage til det samme betalingsmiddel, som du betalte med. Din bank eller udbyder kan bruge yderligere 3-10 hverdage på at vise beløbet på din konto.

Fortryder du hele ordren inden for de 14 dages fortrydelsesret, refunderer vi købsprisen samt de standardleveringsomkostninger, du har betalt. Da fragten hos os er gratis, svarer det i praksis til hele det beløb, du har betalt for varerne. Ved en delvis returnering refunderer vi prisen for de varer, du sender tilbage.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt.

7. Fejl, mangler og forkert levering

Er der noget galt med din vare, eller har du fået noget andet end det, du bestilte, så skriv til os inden for 14 dage efter modtagelsen. Send dit ordrenummer og et par billeder, der viser problemet, samt et billede af hele varen. Så kan vi behandle sagen uden at bede dig sende varen frem og tilbage flere gange.

Du har efter købeloven 24 måneders reklamationsret på fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Er reklamationen berettiget, får du varen omleveret, repareret eller pengene tilbage, og vi betaler returfragten. Reklamationsretten dækker ikke fejl, der opstår ved forkert brug, almindelig slitage eller manglende pleje.

8. Varer, der ikke kan returneres

Alle varer i vores sortiment kan returneres efter reglerne ovenfor, så længe de er i samme stand som ved modtagelsen, og alle mærker sidder på. Varer, der er blevet vasket, ændret eller beskadiget efter modtagelsen, kan vi ikke tage retur til fuld pris. I de tilfælde kontakter vi dig, inden vi foretager os noget, og forklarer, hvad vi kan tilbyde.

9. Ændring eller annullering af en ordre

Vil du ændre eller annullere din ordre, så skriv til os inden for 24 timer efter bestillingen. Er ordren endnu ikke afsendt, ændrer eller annullerer vi den uden omkostninger for dig. Er ordren allerede afsendt, kan vi ikke stoppe den, men du kan naturligvis bruge din fortrydelsesret, når pakken er kommet frem.

10. Returnering af en pakke, du ikke har hentet

Bliver en pakke sendt retur til os, fordi den ikke er hentet i pakkeshoppen eller ikke kunne leveres, kontakter vi dig, når den er registreret hos os. Du kan enten få pakken sendt igen uden ekstra fragt eller få hele beløbet refunderet efter reglerne i afsnit 6.

11. Sådan følger du din sag

Vi bekræfter altid din returnering, ombytning eller reklamation på e-mail, og vi skriver til dig igen, når varen er modtaget, og når refusionen er sendt af sted. Har du ikke hørt fra os inden for 1 hverdag, så send gerne din besked igen, så vi kan sikre, at den ikke er endt i et filter.

Relaterede sider

Kontakt

Wyld Soul Boutique
ONFRA Agency LLC
Forretningsadresse: 1941 N Bissell St, Chicago, IL 60614, USA
E-mail: support@wyldsoulboutique.com
Telefon: +1 574-384-1622
Support: Mandag til fredag, kl. 9.00-15.00 CET/CEST (dansk tid). Telefonen er bemandet i det samme tidsrum, og vi svarer på e-mail inden for 1 hverdag.