Ofte stillede spørgsmål

Her er svar på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke dit svar, så skriv til os. Vi svarer inden for 1 hverdag.

Bestilling

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ja, hvis du skriver til os inden for 24 timer efter bestillingen, og ordren endnu ikke er afsendt. Send dit ordrenummer til support@wyldsoulboutique.com, så retter eller annullerer vi den uden omkostninger. Er ordren allerede sendt, kan du bruge din returret, når pakken er kommet frem.

Jeg har ikke fået nogen ordrebekræftelse

Se først i mappen med spam eller reklamer. Er den der ikke, kan e-mailadressen være tastet forkert. Skriv til os med dit navn og det omtrentlige tidspunkt for bestillingen, så finder vi ordren og sender bekræftelsen igen.

Levering

Hvad koster fragten?

Fragten er gratis i hele Danmark, 0,00 kr., uden minimumsbeløb og uden gebyrer. Prisen i kurven er den pris, du betaler.

Hvor lang tid tager leveringen?

Vi pakker din ordre på 1-2 hverdage, og fragtfirmaet bruger derefter 5-10 hverdage. Samlet er det 6-12 hverdage fra bestilling til levering. Hverdage er mandag til fredag uden danske helligdage.

Er der en bestillingsfrist?

Ja. Bestiller du inden kl. 14.00 CET/CEST (dansk tid) på en hverdag, går ordren i behandling samme dag. Bestiller du senere eller i weekenden, går den i behandling den følgende hverdag.

Hvordan følger jeg min pakke?

Du får en forsendelsesbekræftelse med sporingsnummer og et link, så snart ordren er afsendt. Sporingen bliver typisk aktiv inden for 24 timer. Vi har beskrevet hele forløbet på siden Spor din ordre.

Leverer I uden for Danmark?

Vi leverer i Danmark. De lande, du kan vælge i kassen, er dem, vi kan sende til.

Retur, ombytning og refusion

Hvor lang tid har jeg til at fortryde?

Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, og vi giver dig derudover 30 dages returret regnet fra modtagelsen.

Hvad koster det at bytte?

Ombytning til en anden størrelse eller farve er gratis. Du melder ombytningen på support@wyldsoulboutique.com, og vi sender erstatningsvaren af sted med det samme, så du ikke skal vente på, at din returnering når frem. Vi betaler både returfragten og forsendelsen af den nye vare. Er størrelsen eller farven ikke længere på lager, siger vi det og refunderer i stedet.

Hvem betaler returfragten, hvis jeg vil have pengene tilbage?

Vil du have pengene tilbage i stedet for at bytte, betaler du selv returfragten. Er varen defekt, mangelfuld eller forkert leveret, betaler vi returfragten.

Hvornår får jeg mine penge?

Vi refunderer inden for 5 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret returneringen. Beløbet går tilbage til det betalingsmiddel, du betalte med. Din bank kan bruge yderligere 3-10 hverdage på at vise beløbet.

Skal jeg melde returneringen først?

Ja. Skriv til os med dit ordrenummer, så bekræfter vi returneringen og sender returadressen sammen med bekræftelsen. På den måde kan vi registrere pakken på din ordre, når den kommer frem.

Produkt og størrelser

Hvordan vælger jeg størrelse?

På hver produktside står de størrelser, netop den style fås i. Er du i tvivl, så skriv til os, inden du bestiller, og passer den alligevel ikke, bytter vi gratis.

Er farven den samme som på billedet?

Hver farve har sine egne billeder. Klikker du på en farve på produktsiden, skifter billedet til netop den farve. Skærme gengiver farver lidt forskelligt, så en nuance kan afvige en smule fra det, du ser.

Betaling

Hvilke betalingsmuligheder kan jeg bruge?

Du ser de tilgængelige betalingsmuligheder i kassen, inden du gennemfører bestillingen. Vi har samlet det, der gælder om betaling, valuta og hvornår beløbet trækkes, på siden Betalingsmuligheder.

Kontakt

Hvornår kan jeg få fat i jer?

Vores kundeservice er åben mandag til fredag kl. 9.00-15.00 CET/CEST (dansk tid). Vi svarer på e-mail inden for 1 hverdag, og telefonen er bemandet i det samme tidsrum. Skriver du uden for åbningstiden, svarer vi den følgende hverdag.

Kontakt

Wyld Soul Boutique
ONFRA Agency LLC
Forretningsadresse: 1941 N Bissell St, Chicago, IL 60614, USA
E-mail: support@wyldsoulboutique.com
Telefon: +1 574-384-1622
Support: Mandag til fredag, kl. 9.00-15.00 CET/CEST (dansk tid). Telefonen er bemandet i det samme tidsrum, og vi svarer på e-mail inden for 1 hverdag.